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八小时的观点交锋,在这里读懂数字零售 联商网

人气:2238    2019-12-02 10:48:39

联商网消息:10月17日,2019年联商风云大会和第二届中国(福建)国际智能商务大会在福州海峡国际会展中心开幕。

本次会议由联商网、思尔福和亚太智能产业联盟联合主办,得到了福州市人民政府的热情关怀和大力指导。

同时,会议也得到了福州“智能福州”管理服务中心和福州新区苍山功能区管理委员会的全力支持。

会议聚集了1000多名政府领导人、协会领导人、零售高管、行业专家、专业媒体和许多零售商的代表,讨论零售业的数字化转型,主题是“数字零售”。

以下是联昌网编辑的会议第一天嘉宾的亮点:

福州市人民政府副市长许南基

目前,以云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术为载体的数字经济日益成为推动经济增长的核心力量,数字零售也成为数字经济发展的新力量。

福州市委高度重视数字零售的发展,在智能商圈建设、零售创新转型、连锁便利店发展等方面取得了显著成效。智能商务区建设和改造试点工作实现了三项国家举措:福州东街口风景名胜区智能商务区应用,这是国内第一个由政府主导的建设和运营,全国商务区全场景支付最多,全国智能商务区第一个可视化管理平台。

福建的两项举措已经实现:福建第一家智能餐厅和全省第一个信用消费板块,极大地促进了商业零售业的发展。目前,福州智能消费品零售总额占全省的三分之一。

帕科集团总裁陈智强

布布谷的数字转换已经产生了初步结果。目前,有1400万数字会员,200家数字商店和近7亿在线交易。梅溪新天地的网上和网下交易总额超过10亿元。数字化不仅提供思维,还提供行动和实践。

实施数字转型需要完成三个环节:数字客户、数字商品和数字运营。流量支持构建了客户流量的蓝色海洋,使客户能够获得更准确的流量。营销授权可以将在线和离线体验联系起来,以最大化运营生命周期的价值;数据授权、深化用户洞察力、准确推荐、改进转型、增强独立运营能力;场景授权,增加客户粘性,提高渗透率,通过这四个方面构建跨境生态圈。

主动触摸接触和被动触摸接触连接用户和商家,通过主动触摸接触改善用户体验,并关注更多数字用户。用一个小程序来打通联系,实现千人精确营销,通过联系、平台、数据的深入运作,让他们有机地联系在一起,共同促进销售。数字化让零售业充满想象力。想象力使未来成为可能。数字化给我们带来了光明的未来。

东巴集团首席执行官袁幸福

东巴是福建最古老的零售企业。它有62年的发展历史,一般分为五个阶段。到2019年,传统百货商店的标签将逐步剥离,“超级百货商店”和“综合性商业机构”的新标签将重新印刷。很难将传统百货商店改造成时尚购物中心。根据东巴的经验,它需要从四个维度来完成:机制驱动、内容驱动、体验驱动和营销驱动。

特别是,由内容驱动的核心元素从架构设计、定位、客户群、格式、服务等方面进行了升级。

福州东巴中心就是一个典型的例子,它已经转变成一个集百货商店、购物中心和街道为一体的商业圈。它强化了百货商店的本质、商品力量和经营力量,强化了购物中心的体验和功能,将街道的休闲和体验融为一个综合性的超级百货商店。东白集团未来五年的战略:第一,整体战略的核心是壮大福建,走向全国。2023年,福建最核心地区将有20家综合商业实体,销售规模200亿元。

第二,启动整个商业多元模式的发展路径,包括强化股票市场、并购和基于内容的并购、轻资产管理模式,注重区域市场沉淀和挖掘数据价值。

京东集团副总裁俞李咏

“全渠道”这个词并不新鲜,但趋势越来越明显。无论是在线还是离线,现在都有一个非常不可逆转的趋势,叫做整合。整合部分是在线和离线的整合,包括整合营销、整合用户等。以客户为中心的全渠道业务的建立过去是多品牌、多渠道、多站点、多仓库、多供应商的管理。未来,它将是一个库存、共享仓库资源和供应商。这要求企业建立内部供应链和平台,以支持其在所有渠道的登陆。

线上和线下交付看似容易,但如何打破障碍,真正做好协调,并做好所有渠道的整合营销实际上是一种能力,而这种能力的建立,数字化起着关键作用。

纵观整个过程,可以发现每个企业都应该做一些事情,如洞察消费者、确定格式方向、提高组织能力和实施操作。在全渠道商店整合解决方案上,根据7fresh的实践,我们总结出了10种能力,包括全渠道的品类管理能力、策划能力、品类定价和选择能力,但这其中有三层,数字化和技术在每一步都发挥着关键作用。

亚洲新闻社社长徐静波

日本和中国一样,现在已经进入了幼儿老龄化阶段。如果它盲目扩张实体商店,很可能会在收回投资前关闭商店。因此,日本商业企业对开设新店非常谨慎,因为他们遭受了这种损失。日本的商业模式太普通、太繁荣、太受欢迎。日本便利商店整合了零售、银行、快递、公共支付等所有功能,包括简单的办公室。这种非常受欢迎的商业模式使日本人能够在任何时间、任何地点购买他们想要的东西,这使得部分电子商务市场不发达。

另一个原因是日本人对经验非常挑剔,他们仍然养成了在商店、商店和超市购物的习惯。日本社区的超市基本上24小时营业。你饿的时候可以在超市买任何东西。在日本,百货商店和购物中心是分开的。百货商店在市中心最繁华的地方,购物中心在郊区。

城市百货公司为了生存和发展所做的最大的事情之一就是拿出底层去建食品超市,这是顾客和销售的一个非常重要的热点。数字销售离不开电子支付,整个日本社会在现金方面仍然非常保守。

因此,根据整个社会如何控制和保护个人信息,电子支付必须有得也有失。这种意识在我国零售业中,如何保护客户提供的个人信息也是一个大课题。

物美集团副总裁乔洪兵

他提到对数字化的理解有两个方面,一是实现电子会员制,二是实现数字化。数字化的核心是在线。

人力管理的全面数字化不仅包括客户的数字化,还包括员工和供应商的数字化。商品就是商品,市场更具管理性。

电子会员制是实现所有数字化的基础。电子会员反映了对会员信息的准确掌握。通过全体会员的数字化,实现在线与离线的相互转换。

在线是解决全面业务数字化必须做的事情之一。人、货物和市场都应该得到管理。最好的方法是什么?最有效、最方便的方法是让一切都在线。员工需要在线。员工需要在线检查,商品在线,供应链在线,营销在线,与客户的互动服务需要实时在线。同时,商店端的管理活动也需要实时在线。只有在线零售企业管理才能更有效率。

上塘科技业务与数据洞察集团总裁申会

离线数字化和在线数字化之间还有很大的差距。目前,数字化更侧重于最终交易。

从零售的角度来看,网上只占20%。与在线和离线相比,离线体验更为重要,其重要性也日益得到体现。

人工智能涵盖了广泛的领域,包括计算机视觉、语音、自然语言理解等。然而,计算机视觉效果被用于所有方面。只有从各个方面获得需求点,然后迭代技术并反馈到地面,人工智能的技术价值才能得到体现。如果计算机视觉技术真的想要着陆,它需要非常高的技术。

这也是为什么我们说只有通过不断的技术迭代,一些不可能的事情才能成为可能。

技术本身是一件非常具有挑战性的事情,但经过研究后,它必须落到实处以反映其价值,因此我们非常重视技术与客户需求的结合,并且必须在相对较宽的范围内。

零售有多种形式,每种形式的需求点是不同的。当技术真正进入每个行业时,它的表现形式和痛点也会不同。技术需要解决,才能真正发挥其优势。

尚堂是一家视觉平台公司,我们也希望成为推动者,为合作伙伴提供更多的技术和产品能力,并使在线和离线零售更好。

罗森中国副总裁兼副总裁张生

什么是好的便利店?无论是新鲜的食物,装饰,系统包括大数据,这只是我们业务的一个工具。事实上,商业最终是一颗心,需要用心去做。目前便利店的标准是产品精细化、管理精细化和营销准确性。

现在我们意识到罗森在便利店对新鲜食品的竞争是“我有你,我没有你”的时代已经过去,“你有我的优势”的时代已经到来。我们今天做新鲜食物最重要的不是研发能力,而是感知能力。数据只代表今天,而不是明天。罗森加强了温度错位竞争策略中的管理精细化,实现了与时间错位竞争策略中外卖平台的互补和制冷系列的跨店预售。

营销精度也不限于自身。它运营着一个1000万成员的系统,与供应商合作,并充当供应商新产品和目标消费者之间的桥梁,同时向供应商提供新产品比较和营销信息。

罗森对甜点的持续投资使我们的客户保持在12-19岁的群体中。12到19岁的年龄组是我们的优势。零售企业能否生存和长久生存,仅仅是为了让你的顾客足够年轻。

微软合作伙伴业务发展总监许辛凯

微软总结了零售业如何数字化的四大要点:第一,它了解客户,第二,它知道什么设备和系统赋予员工权力。第三,优化整个系统的供应链。第四,如何重新定义零售,改变产品形式,然后升级。

当消费者进门时,我们帮助他们进行代码扫描。我们可以立即知道用户的肖像,获得用户的信息,并知道他是否是会员,他的性别,年龄和过去的购买记录。我们可以从购买记录中获得商品的信息,然后我们可以通过在什么地方扫描代码来获得市场的信息,同时我们还可以获得用户、商品和市场的信息。然后对这三个信息进行三维分析,就可以准确地知道用户的相关偏好,企业如果想做准确的营销,就可以知道在哪里以及为什么样的用户做准确的营销。

微软如何通过人工智能帮助优化供应链?通过人工智能技术帮助企业快速预测整个供应链的动态,这样他可以实现整个商店的库存管理,既可以减少库存,又可以提高整个商店的通货膨胀率。

在过去的几年里,如果有企业进行信息数字化,他们将比不进行数字化的企业多获得94亿英镑的额外收入。我们可以发现数字化信息有多重要,因为一旦我们有了数据,我们就可以更多地了解员工和客户,从而进行内部互联,端到端优化整个流程,创造全新的盈利模式来保持竞争力。

乐可运动创始人兼首席执行官韩伟

我们认为,传统零售在阶段1.0是以市场为导向的,阶段2.0的逻辑是建立非传统的在线销售平台,新零售是阶段3.0,一个平台连接人、商品和市场。车乐之所以能成为一个非常低的产业,是因为它利用互动平台将以前被认为不可能盈利的体育产业转变为一个利润率高、发展速度快的产业。

节日开始时,节日是在南方举行的。首先,开直营店赚钱,然后试着让别人开健身房赚钱。乐可的目标是每天应对1亿人的健康需求,这不能简单地通过直接操作来实现,所以我们建立了s2b2c模式。

苏宁零售技术研究所所长王俊杰

苏宁近年来进行了一些投资。我们不是在看高科技领域。我们更多地考虑离线,因为离线是一种保证。从刚才的思维逻辑来看,一家大商店需要变得更大,但是即使需要花费大量的精力和时间,也可能找不到一个好的位置。万达百货在一线和二线城市占据非常好的位置,这为苏宁提供了非常好的投资目标。

除了刚才提到的商品,为什么要投资家乐福,因为家乐福有一个非常完整的供应链,供应链中有很多存款,这正是我们需要的。此外,我们还在华南地区投资了ok便利店,因为华南地区的便利店占据着非常好的地理位置。在许多便利店,熟食都做得很好,这也是苏宁需要的资源。

至于如何理解智能零售业,苏宁的理解是如何运用技术手段,通过人、商品和市场,使这些事情的规划更加详细。未来零售将有两个层次,一个是有技术支持的零售企业,另一个是没有技术支持的零售企业将逐步淘汰。

华浩峰,朱华大酒店成家公寓开发部总裁

以前,每个人都在谈论互联网。我总是说应该是互联网。就我个人而言,我一直把互联网和大数据智能视为工具。我非常同意王贝的观点,即我们所有的行业都应该在正确的阶段找到正确的工具。

发明新技术会给这个行业带来颠覆性的变化吗?说实话,这两个词不太可能被推翻。就住宿行业而言,新技术给酒店带来的好处有三个方面:一是成本优化;一是提高运营效率。一是改善客户体验。只要这三个方面能达到我的目标,我认为这个工具对我是有用的。相反,如果没有效果,即使它被炸毁,也不会被使用。

我们一直强调标准化。中国有5000多家店铺,覆盖中国370多个城市。对我们来说,服务是硬件的一部分,硬件是标准化的,所以我的服务是标准化的。当然,现在会有一些个性化的产品,但从本质上讲,我们会使我们的产品和服务非常标准,这便于我们以后的复制和推广。

彩虹股票公司董事长高树林

数字零售应数字化零售运营的一些要素,以便更好地为客户服务。同时,在零售业务流程中,我们可以更好地利用数据推动业务。这种零售可以是数字零售。

如果你想从这些特征中辨别出来:首先,与客户的互动更加在线数字化,效率更高。

其次,供应链的上游和下游应该能够有良好的数字互动,以使供应链更加高效。第三,企业也应该能够提高效率。数字零售或新零售,概念本身并不那么重要,我认为零售或零售,只是零售因为有更多的方法,更先进的技术,可以使零售在效率方面更高,同时可以更加以人为本。在应用数据时,我们应该注意,不是说数据应用是一种非常简单和粗糙的行为,可以解决这个问题,而是我认为在零售商业环境中,越来越好地使用数据可以解决很多我们原本没有解决的问题。

然而,数据必须是高质量的。许多数据可能不相关,许多数据可能不正确。零售企业收集数据的方式多种多样,因为数据有结构化数据,非结构化数据,销售数据好,因为它相对准确。如果有非结构化数据,必须首先确定这些数据的准确性和质量。

连上网络顾问李玲

无论是大数据还是数字转换,最重要的是每天每小时收集每种商品的小数据。如果没有准确、及时和完整的小数据,就没有大数据。

数据被收集、分析和使用。如果你不能使用它们,你会花费大量的精力和设备。收集大量数据被称为技术负担过重和成本过高。当然,数据是非常重要的,但我们有些人轻视小数据,不会使用数据,而谈论大数据,这将错过零售企业,甚至零售业的发展。

我一直相信公司的总经理,包括董事长,是公司软件的总设计师。总经理不能依靠别人来建立一个系统。因此,总经理必须是自己软件的总设计师。他不懂技术,但他必须懂逻辑。智能零售中最重要的是最高领导者应该有智慧。传统零售是最高领导者的智慧。现代零售领导者也应该有智慧。没有最高领导人的智慧,就没有企业智慧。

我相信,在良好的智商条件下,中国零售商肯定会从事最基础的行业、最基本的环节和最小的数据,从而将中国零售业推向一个新的高平台,无论你使用什么样的技术。我希望中国零售业明天会更好。

(资料来源:联商网福州报告)

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